Цифровое правосудие становится реальным в интернет-торговле

Цифровое правосудие становится реальным в интернет-торговле

Министерство юстиции РФ предлагает создать альтернативную систему урегулирования споров между интернет-магазинами и покупателями в онлайн-режиме. В настоящий момент в Российской Федерации не существует правового регулирования отношений процедур онлайн-урегулирования споров (ОУС). При этом Роспотребнадзор отмечает ежегодный рост жалоб на интернет-магазины с 3,4 тыс. в 2012 году, до 8,7 тыс. в 2016. В основном жалуются на порядок возврата товара, срыв сроков доставки и отказ продавца идти на уступки.

Проект федерального закона «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» поступил на рассмотрение Общественного совета при Минюсте РФ, членом которого является адвокат, главный редактор ЭСМИ «ЗАКОНИЯ» Рубен Маркарьян.

«Эксперты рынка отмечают, что уровень клиентской удовлетворенности россиян при решении споров с зарубежными площадками составляет 92%, а с российскими – только 42%. Зарубежные компании отказывают клиентам в возврате продукции крайне редко, так как стараются соблюдать законодательство тех стран, с которыми работают. Из-за этого доверие российских покупателей к отечественным интернет-магазинам невысоко. Поэтому перевод медиации в онлайн-торговле «в цифру» может снизить нагрузку на суды, и стать первым шагом к цифровому арбитражу и в целом к цифровому правосудию», - отметил Рубен Маркарьян, комментируя законопроект.

Документ прописывает добровольность системы ОУС и её бесплатный порядок для потребителя. Обязательной она может быть, только если досудебный порядок установлен договором с потребителем. При этом потенциально круг потребительских споров, которые могут быть урегулированы с использованием процедур ОУС, не ограничен. Законопроектом  сформулированы базовые требования, важнейшими из которых являются законность и добросовестность сторон спора, беспристрастность независимых посредников в случае их привлечения. Прописаны также максимальные сроки предъявления требований покупателями и многое другое (подробнее с законопроектом можно ознакомиться тут).

Ряд участников рынка электронной коммерции, такие как Ассоциация компаний интернет-торговли и «Яндекс.Маркет» разработали собственные системы ОУС. Но в целом это не обеспечивает защиту прав потребителей в полной мере. Разработчик учитывает признание значимости альтернативных процедур урегулирования споров на международном уровне и предлагает воплотить идею ОУС в динамично развивающейся сфере электронной коммерции для укрепления доверия потребителей к онлайн-покупкам и онлайн-услугам, а также к использованию альтернативных механизмов разрешения споров, которое способно снизить нагрузку на российские суды.
 

03.06.2019

Информационно-правовой портал "ЗАКОНИЯ"

 в избранное

Добавление комментария

Комментарии на форуме

  • Записей нет
ТЕМА НЕДЕЛИ КАРАЮЩИЙ МЕЧ СУБСИДИАРКИ
Что такое таинственный и беспощадный институт субсидиарной ответственности хорошо понятно на простом примере: в отношении компании-банкрота начато конкурсное производство, но денег, чтобы рассчитаться...

Популярное
Новое
  • Рубен Маркарьян: Приговоры в отношении предпринимателей находятся в зоне внимания властей Рубен Маркарьян: Приговоры в отношении предпринимателей находятся в зоне внимания властей
    Газета «Коммерсантъ» рассказала о деле Николая Тихоновца, известном читателям ЭСМИ «ЗАКОНИЯ» из журналистского расследования «Пермский захват». Владелец сети заправок...
  • ШКОЛЬНЫЙ КЛИМАТ ШКОЛЬНЫЙ КЛИМАТ
    За сентябрь школы вошли в рабочий ритм со своими достижениями, радостями, тревогами и, увы, горестями. Уже стал принимать реальные очертания намеченный в начале года разворот от западных стандартов обучения...
  • Правозащита online: Как владельцам квартир не потерять съемщиков и плату за аренду в пандемию? Правозащита online: Как владельцам квартир не потерять съемщиков и плату за аренду в пандемию?
    Рынок аренды жилья ожидает существенное проседание в части спроса, отметила в интервью порталу «ЗАКОНИЯ» главный юрисконсульт проектов судебной практики Ольга Старых.
  • КАРАЮЩИЙ МЕЧ СУБСИДИАРКИ КАРАЮЩИЙ МЕЧ СУБСИДИАРКИ
    Что такое таинственный и беспощадный институт субсидиарной ответственности хорошо понятно на простом примере: в отношении компании-банкрота начато конкурсное производство, но денег, чтобы рассчитаться...
  • Экологию  спасет не лимит на машины, а экологичный транспорт Экологию спасет не лимит на машины, а экологичный транспорт
    Я приведу официальные цифры, которые очень показательны. В год у нас происходит около 995 тыс. тонн загрязняющих выбросов, из них 66 тыс. тонн – на совести промышленных предприятий, то есть примерно 6...
  • УК ДЛЯ УК УК ДЛЯ УК
    Около 90% решений собственников жилья фальсифицированы, но наказаний за это уголовное деяние ничтожно мало: чтобы доказать мошенничество, надо очень сильно постараться. Эксперты считают, что тут сказываются...
  • Александр Калмыков о русском  цирке с участием животных как элементе национальной идеи Александр Калмыков о русском цирке с участием животных как элементе национальной идеи
    Генеральный директор «Росгосцирка» Александр Калмыков рассуждает о русском цирке с участием животных как элементе национальной идеи. Скоморохи и дрессированный медведь с козой, домашние животные – всё...
  • БЕЗЗАКОННЫЕ РИЕЛТОРЫ БЕЗЗАКОННЫЕ РИЕЛТОРЫ
    Ежегодно в России происходит 7–8 тыс. случаев мошенничеств на рынке недвижимости. По итогам первого полугодия 2022 г. уже зафиксировано 5 тыс. случаев – рост по отношению к прошлому году составил 18%....
  • НИЖЕГОРОДСКИЙ СЛЕДСТВЕННЫЙ МИКС НИЖЕГОРОДСКИЙ СЛЕДСТВЕННЫЙ МИКС
    В этом деле «прекрасно» все: от такой «малости», как переписывание карандашиком на папке статей обвинения без положенного по УПК РФ закрытия одного и возбуждения другого дела, до того, что по всем законам...