Права потребителей теперь у государства

С 1 августа 2011г. вступает в силу закон, сокращающий возможности общественных организаций и, напротив, расширяющий полномочия Роспотребнадзора по защите прав потребителей.

В законе более подробно уточнены права Роспотребнадзора в области защиты прав граждан. Ранее при обращении Роспотребнадзора в ту или иную отрасль в связи с защитой прав потребителей, федеральные ведомства, контролирующие эту же отрасль, тут же заявляли о том, что Роспотребнадзор вмешивается в их компетенцию. Теперь этот момент очень четко прописан: федеральные органы власти могут осуществлять контроль и надзор по соблюдению закона о техническом регулировании. Все остальное, что касается самих потребителей - это деятельность Роспотребнадзора.

Кроме того, Роспотребнадзор обязан готовить ежегодный государственный доклад о защите прав потребителей и вести статистику и анализ случаев причинения вреда человеку.

Другое нововведение касается самих общественных организаций. Действующее законодательство дает им право проверять, соответствует ли качество товара или услуги государственным нормативам. Если раньше реальные общественные организации действительно выявляли нарушения, например, находили в продаже испорченные или просроченные товары, они составляли акты, передавали их в государственные контролирующие органы, а там на них часто никак не реагировали. Теперь деятельность общественников ограничена: они имеют право попросить продавца показать лишь те документы, которые положено показывать потребителям: информацию о товаре, услуге, сертификаты, но нельзя претендовать на накладные, бухгалтерские документы. Органы власти по новому закону должны реагировать на сигналы организаций.

Закон также обязывает официальные органы формировать информационные ресурсы о том, какие права есть у потребителей, как они могут защитить себя и кто им поможет, если они не смогут сделать это сами.