Ксения Русинова

Почему не получится. Можно и нужно пытаться. Несмотря на судебную практику по возмещению стоимости товара на которую понизилась его общая стоимость, существует практика добровольного удовлетворения требований. Пишите в СЦ письменную претензию в двух экземплярах, ссылаясь на квитанцию о приеме, где отсутствуют недостатки, ссылайтесь на статьи, указанные выше, не упоминая статью 902 ГК РФ и говорите о существенном отступлении от условий договора.

Не забудьте также потребовать выдачи Вам документа о проведении ремонта, содержащего информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (ст. 20 Закона).

"Как избежать повторных проверок ?"
Никак. Плановые проверки проводятся раз в 3 года. Внеплановые проводятся на основании жалоб, а их можно писать каждый день.

Как избежать дополнительных проверок от других органов контроля ?
Если никто с письменной жалобой в иные органы не обратится, они придут на проверку в соответствии с планом.

Можно ли подать встречную жалобу, или в суд чтоб отстала ?
Нет оснований для встречной жалобы на физ лицо. Если она заведомо на всех жалуется, то такие меры ее не удержат.

В арендуемом помещении имеются проблемы с вентиляцией - при входе в помещение чувствуется спёртый вонючий воздух
Результат проверки зависит от проверяющего отдела/органа.

Уголок потребителя не прикручен к стене, а стоит на ребре, на полу.
Законодательство о ЗПП не содержит требований к оформлению информации, а лишь к ее объему. Важно, чтобы она была в обозримом виде и в необходимом объеме.

Режим работы напечатан на простом листе А4 и на скотче приклеен у входной двери
Наряду с режимом работы должна быть информация о полном наименовании организации и ее юридическом адресе.

При входе в помещение справа в углу стоит витрина с разбитыми стёклами.
Результат проверки зависит от проверяющего отдела/органа.

Отсутствует пожарная сигнализация, план эвакуации и.т.д.
Это не сфера компетенции РПН, а МЧС.

Очень много вопросов и очень большой спектр по ответам.
Во-первых, Роспотребнадзор в соответствии с Законом "О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ" выходит на внеплановую проверку только на основании письменного обращения (а не по телефону), содержащего необходимые реквизиты. Соответственно, проверка проводится в рамках полномочий проверяющего органа. По нарушениям правил пожарной безопасности Роспотребнадзор привлечь к ответственности не сможет, только если кто то не пожалуется в МЧС. Неизвестно в какой отдел попадет жалоба (если она ее напишет) - по защите прав потребителей (у них свой спектр проверки) или в по надзору за санитарно-эпидемиологическим благополучием населения. В первом случае проверяют наличие необходимой документации: оформление вывески, прейскуранта, сведений об органах ЗПП, проектов договоров, заключаемых с потребителями,наличие правил бытового обслуживания населения (в которых и отражено, что у Вас должно быть). Во втором случае также проверяется необходимая документация, разрешения, соответствие обязательным требованиям.
Чтобы не напороться на штрафы необходимо перед началом своей деятельности выяснить какие предъявляются к ее осуществлению требования и минимизировать их и устранить нарушения.

Имеется ли у Вас на руках квитанция, которая содержит информацию о том, что сдаваемая стиральная машинка подобных повреждений на момент приема в ремонт не имела? Если повреждения в квитанции не отражены, то Вы вправе требовать возмещения суммы, на которую понизилась стоимость товара. Это вывод из судебной практики, приводимой ниже. Как второй вариант, но менее вероятный, можно требовать возврата стоимости товара в связи с существенным изменением условий договора - выявление недостатков после ремонта.
Правовое обоснование (Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 04.06.2013 по делу N 33-4337/13):
Согласно п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" "разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей"(продажа товара ненадлежащего качества, а не III - выполнение работ).
Согласно п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Таким образом, с даты приемки ответчиком спорного автомобиля с целью проведения гарантийного ремонта на весь период проведения гарантийного ремонта у последнего перед истцом возникло обязательство по безвозмездному хранению автомобиля.
В соответствии со ст. 901 Гражданского кодекса Российской Федерации хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса. Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя. За утрату, недостачу или повреждение принятых на хранение вещей после того, как наступила обязанность поклажедателя взять эти вещи обратно (пункт 1 статьи 899), хранитель отвечает лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности.
В силу п. 2 ст. 902 Гражданского кодекса Российской Федерации при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

"Товар сдавался продавцу, а не СЦ". Положения ст. 20 Закона о ЗПП распространяются как на СЦ (уполномоченную организацию), так и на продавца. Как и СЦ, продавец обязан выдать документ с информацией, указанной выше.
"возврат денег в случае неустранения недостатка осуществляется на основании ст. 23 п. 2". Для того, чтобы вернуть деньги, необходимо знать нарушен ли срок устранения недостатка, а нам неизвестно какой срок был указан в квитанции.
Не засоряйте мозги потребителю положениями ст. 35 о двукратном возмещении стоимости поврежденного товара, поскольку мы не видели товар и пока все заявления продавца голословны.
Да, экспертизу должен проводить продавец, но он этого делать не будет, а лишь моет усугубить ситуацию, залив или повредив товар и ни потребитель, ни экспертиза никогда не смогут установить время появления этого механического повреждения.
Телефон нужно срочно забирать, требовать предоставления документации согласно ст. 20 и проводить экспертизу самим.

Вы сдали товар на ремонт. Порядок его проведения предусмотрен ст. 20 Закона "О защите прав потребителей". В законодательстве о защите прав потребителей нет такого понятия "снять с гарантии". Посмотрите, какой срок указан в квитанции. Это во-первых. Во-вторых, согласно ст. 20 Закона при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Вот такую информацию Вам должны предоставить. Если СЦ полагает, что причина недостатка - нарушение условий эксплуатации, он обязан провести экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. "). Учитывая, что недобросовестные продавцы/СЦ могут сами создать видимость нарушения условий эксплуатации, товар лучше забрать и провести экспертизу самостоятельно.

Для того, чтобы говорить о нарушении сроков ремонта, необходимо знать был ли срок устранения недостатков определен письменно. Телефон необходимо из СЦ забрать и провести лично экспертизу в независимой экспертной организации. Да, несмотря на то, что экспертиза в течение гарантийного срока проводится силами и за счет продавца. Поскольку установка у СЦ уже на отказ, нужно действовать самому.

Здравствуйте, уважаемые форумчане, коллеги. У кого имеется подобная практика, подскажите, пожалуйста.
25.09.13 года было опубликовано повторное объявление о реорганизации в качестве присоединения.
31.10.13 года суд (в Москве) вынес решение о взыскании средств с реорганизуемой фирмы. Соответственно позже был получен исполнительный лист.
Сейчас новая фирма находится в Питере. Учитывая, что в 30- дневный срок, указанный в вестнике гос регистрации, мы требования не предъявляли, срок нам окончательно пропущен и предъявить сейчас их мы не можем?

"что товар исправен никого не волнует." Ошибаетесь, она в иске просит вернуть за него деньги по ст. 18. А если он исправен, то суд в удовлетворении этого искового требования должен будет отказать. Необходимо предъявить все документы, подтверждающие его работоспособность. Неустойка же за просрочку ремонта и удовлетворения требования за просрочку предоставления водогрейки на период ремонта (если она такое письменно заявляла) вполне законна и суд его может удовлетворить. В этом случае ссылайтесь на ст.333 ГК РФ - если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.