Anks

25.05.2009 = ЗАБРА СВЧ ПОСЛЕ 1го ремонта,
30. 07. 2009г сдаю свч в магазин 2й раз на проверку качества,в квитанции о приеме поставила галчку= ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА
ответа от них небыло
29.05.09 =приношу претензию с посьбой о замене,на которую тоже нет ответа.

СВЧ по сей день находиться у них

?????????
почему это незаконно, я их сразу предупредила, что хочу обменять,
они сказали что сначала надо сделать экспертизу и тп(проверку).
пришла, а они говорят что отремонтировали и обменивать небудут(Я ИХ НЕ ПРОСИЛА ДЕЛАТЬ РЕМОНТ).

Здр. начну с самого начала.

28.05.2008г купила свч DAEWOO за 1999.00р.
гарантийный срок 12 месяцев.

1.

12.12.2008г я сдала ее 1 раз в ремонт в гарантийную мастерскую.

1.1. со слов мастерской, ее забрал магазин.
1.2. приезжаю в магазин, ее НЕТ, со слов продавца, они ее НЕЧАЙНО ПРОДАЛИ.
1.3. ООООчень долго, жду, когда они ее найдут.
1.3.1. пишу претензию(немного некорректна, но не столь важно), с просьбой на замену товара надлежащего качества, на которую нет ответа.
1.4. нашли, отдали ее обратно в мастерскую, откуда я ее забираю БЕЗ КОРОБКИ и ИНСТРУКЦИИ и БЕЗ КВИТКА о проведении ремонта.(уж очень я устала слушать их невыносимый бред).
1.5. Ели как в течении месяца, я выбила подтверждение о ремонте.
(помимо этого раз 7 ездила в отдел ЗЗПП и к ним в магазин,)

25.05.2009 забрала из мастерской.


2.
30. 07.2009г второй раз ломается электронная панель.

2.1.
Везу в магазин Эль, сдаю ее в ремонт ТАМ.

2.2.
В квитанции о приеме ставлю пометку "ПРОВЕРКА КАЧАСТВА"!

2.3.
ЕЕ отремонтировали и, КАТЕГОРИЧЕСКИ отказываются выполнить мои требования, а именно:

2.4.
29.05.09 в магазин от меня поступила претензия с прозбой о замене на аналог товар другой марки.

2.5.
на претензию НЕТ ответа , и я приезжала в магазин где, кроме НЕТ не слышала ничего, и наглого тона "гарантийщика".

2.6.
10.09.09. подаю претензию с просьбой выдать инфу о ремонте по ст.20 пн. 3, на что НЕПОЛУЧАЮ ответа.
(но вроде есть запись разговора, где продавец говорит о произведенном ремонте(поискать надо)).

2.7.
оказывается у них как пол года нет ни менеджера ни И.О. директора,

2.8.
вызываем их в администрацию в отдел ЗПП(находят мальчика, года так 24 и совершенно не знающего ЗЗПП), он приходит

2.9. соглашаются, сначала поменять мою свч на такую же,(спустя пол часа) , я отказываюсь.

2.10.соглашаются обменять на другую свч, (но я была вынуждена приобрести новую свч), и поэтому, ссылаясь на п.2 ст. 23 прошу РАСТОРГНУТЬ ДКП.

2.11. на что мне опять говорят НЕТ(видимо больше продавец ничего не знает), я ухожу из магазина.

2.12.
12.09.2009. подаю претензию с просьбой расторгнуть ДКП, на что НЕТ ответа до сих ПОР.

3.
Решила пойти в суд, надо грамотно написать иск,

4.
28.01.2010г. была в роспотребнадзор, оказывается, в админист женщина-консультант насоветовала мне полной бредятины, в связи с чем оказалось:

4.1.я писала прет на г-Находка а надо было на г-Москва
4.2. она заведомо дала мне неправильную строчку, а именно, -"В случае невыполнения моих требований, буду обращаться в РОспотребнадзор" (только сейчас поняла -что это смешно)



______ВОПОС__________________________
5. КАК мне грамотно написать МОРАЛЬНЫЙ ущерб?
5.1. за всю мою суету, езду на автобусе и такси.
5.2. за потерю моей СВЧ
5.3. за то, что я была вынуждена купить новую СВЧ.
5.4. за то что будучи студентом ранее 4го, а сейчас 5-того курса вместо ДИПЛОМА я должна возиться с ними(а это очень тяжело и физ и морально)

6. кому пожаловаться в некомпетентности работника магазина за обман покупателя и грубое обращение?
7. кому пожаловаться в некомпетентности консультанта ЗПП?

Еще подскажте пожайлуста:
у меня 3 претензии в магазин

1-я о замене СВЧ на другу марку и модель
2-я о предствленнии информации оремонте СВЧ
3-я о расторжении ДКП

Ни на одну нет ответа,

ВОПРОС:
Пеню в иске считать от последней(3й) претензии?

ЗДр,подскжите пожайлуста

проблема такая, ПРИ пподаче иска в суд
НЕ знаю,от какой стоимости товара подсчитать пеню (п.1 ст. 23).

полтора года назад СВЧ стоила 1999.00р, сейчас она стоит 3000тыс р.

ВОПРОС:

1_цена товара при расторжении ДКП идет согласно чека? или я вправе считаь пеню согласно дня добровольного удовлет требования согласно п.1 ст. 23 абз. 2 ?

2_или пеню считать согласно чека, но я так же вправе потребовать взмещения ценовой разницы согласно п.4 ст. 24?
------------КАКУЮ СТОИМОТЬ(ПЕНЮ) МНЕ потребовать возместить В ИСКЕ?

05-10-09 мною куплена СВЧ в магазине ДомТехника.
06-12-09 сломался "механизм крутящегося столика".
08.12.09 данная СВЧ сдана по гарантии в магазин С ПРЕТЕНЗИЕЙ где указана просьба о замене на другую модель


---------------------ВОПРОС----------------------
Я ИМ ПОДГОТОВИЛА ОТВЕТ, МОЖЕТЕ ПРОВЕРИТЬ?
(СВЧ ПО СЕЙ ДЕНЬ НАХОДИТЬСЯ У НИХ).

Кому: Директору магазина «Домотехника» Зайхххххххх В. В. .
Адрес : Находка, Проспект мира 4 .
От потребителя: Фамили Имя Отчество .
Адрес: хххххххххххххххххххххххх
тел.: 89ххххххххххххххх.



ПРЕТЕНЗИЯ

« 05 » октября 2009г. мною была приобретена в вашем магазине СВЧ SAMSUNG ххххххх по цене 5890.00 рублей. Этот факт подтверждается товарным чеком. Гарантийный срок на указанный товар согласно гарантийного талона производителя: 12 месяцев.
« 08 » декабря 2009г. В ваш магазин поступила претензия с требованиями о замене СВЧ на такой же товар другой марки.

Данная СВЧ при сдаче по гарантии в ваш магазин являлась товаром ненадлежащего качества, и не входит в «Постановление Правительства РФ N 575», в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

На товары, не входящих в перечень N 575 согласно п. 1 ст. 19 при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, потребитель вправе предъявить требования предусмотренные статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

НАСТАИВАЮ НА: замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены в течение трех дней;

В случае отказа в выполнении моих требований прошу дать письменный ответ для последующего обращения за судебной защитой и привлечения виновных к административной ответственности. В судебном порядке кроме возврата уплаченных денег и неустойки буду требовать возмещения своих расходов на юридические услуги и возмещение морального вреда (ст.ст. 13-15 Закона), а также штраф в размере 50% от цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.
Предлагаю решить спор в досудебном порядке. О принятом решении прошу сообщить письменно.

Вручено: «ххх» хххх 2009г.
______________________ __________________________
когда вручено кому

доказать??
-у меня есть копия моей первой принятой претензии, ее хватит?

скажите пож, какая последняя редякция перечня № 575?

на претензии № 1 которую я им давала расписался их администратор

1
обязаны ли они ставить печать на подаваемую прет?

2
регист номере прет тоже не поставили
в ответе написали - "исх. № 125"

--это и есть номер моей принятой претензии?

-во второй претензии мне ссылаться на первую № 125

3
как мне доказать скольна на данный момент стоит свч?

- на ценнике одна цена, а продавец говорит меньшюу сумму, (говорит забыли поменять ценник)

1
а почему в 3дня?

после повторной претензии я могу потребовать замены в 3 дня?

2
какая статья?

3
мне сказали что СВЧ является товаром контактирующим с пищей и согласно Постановление Правительства РФ от 19_01_1998 N 55 на нее не распространяется ст. 18?

08.12.09 они приняли мою претензию №1
14.12.09 пришел ответ на претенз №1,(изложенный выше).

я при сдаче свч в магазин паписала претензию с стребованием о замене.

ВОПРОС:
1-
мне надо еще раз написать претензию ?
-в случае 2го отказа обращатся в суд ?(или роспотребнадзор?)

2-
в СООТВЕТСТВИИ с п.2 ст.23 могу ли я изменить свои требоваия (в будущей №2 претезии)?

--они мне звонили, предложили забрать СВЧ с ремонта, в замене отказали, я в магазин не ездила еще.