Рубен Маркарьян: Количество жалоб на коллекторов вырастет с введением новой формы на госуслугах

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) начнет принимать жалобы на неправомерные действия коллекторов через портал «Госуслуги». Специальная форма для таких заявлений появится на портале в ближайшее время, сообщает «Российская газета». Для многих людей этот способ защищать свои права наверняка окажется еще удобнее, чем через интернет-приемную на официальном сайте ФССП.
После запуска новой формы на «Госуслугах» число жалоб наверняка вырастет, поскольку сейчас не у всех людей доходят руки до подачи заявления на бумаге или через сайт ФССП, прогнозирует заместитель президента Гильдии российских адвокатов Рубен Маркарьян. При этом он посоветовал самим гражданам при разговоре с недобросовестными коллекторами сохранять спокойствие и быть вежливыми. «Несмотря на конфликт, лучше оставаться в правовом поле, это касается и самого должника», – сказал Рубен Маркарьян в комментарии изданию.

Работа коллекторов регулируется Законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...». Этот закон устанавливает жесткие правила взаимодействия не только с самими должниками, но и с теми их родственниками или знакомыми, чьи контакты должники указали при оформлении кредита либо займа. Нередко коллекторы донимают их назойливыми звонками, хотя они не имеют отношения к долгу.

Как пишет «РГ», подать жалобу через «Госуслуги» можно будет в том числе и на превышение коллекторами ограничений по телефонным звонкам. Служба судебных приставов направит запросы кредиторам и операторам связи с требованием предоставить информацию о способах взаимодействия и фактах звонков. Если права должника были нарушены, ФССП примет меры.

Однако прежде чем подавать жалобу, Служба судебных приставов настоятельно просит должников убедиться, что речь в их конкретной жизненной ситуации идет об аккредитованной организации, действительно имеющей право заниматься взысканием долгов. Проверить это можно в государственном реестре профессиональных коллекторских организаций, который опубликован на сайте ФССП. Там на сегодняшний день их значится около 650. Для этого человеку нужно знать полное или хотя бы сокращенное наименование, а лучше – регистрационный номер той организации, которая требует вернуть деньги.
В случае, если «выбивать долги» пытаются нелегальные коллекторы или телефонные мошенники. В таком случае жаловаться надо не в ФССП, а в полицию по месту жительства, поскольку «черные коллекторы» – это преступники, хотя в некоторых случаях долг, который они пытаются «выбить», оказывается настоящим. Так бывает с безнадежными долгами, которые ломбарды или микрофинансовые организации отчаялись получить сугубо законным путем.

В любом случае по закону звонки коллекторов должнику четко регулируются. Звонить разрешено в рабочие дни с 8 часов утра до 22 часов вечера по местному времени. А в выходные и праздничные дни – с 9 часов утра до 20 часов вечера. Общее количество контактов с должником, включая телефонные звонки, СМС, сообщения в мессенджерах и по электронной почте, тоже ограничено: не более одного раза в день, но не чаще двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Для оформления жалобы как через интернет-приемную на сайте Службы судебных приставов, так и через «Госуслуги» потребуется зафиксировать нарушения. Для телефонных звонков это аудиозапись, а для сообщений –  скриншоты с экрана смартфона. Сотрудники ФССП проверят эти доказательства и примут к коллекторам дисциплинарные меры вплоть до лишения права заниматься взысканием долгов. Изменения в порядке обжалования действий коллекторов направлены не только на удобство для россиян, но и на рост эффективности проверок со стороны ФССП, поскольку приставы получили новые полномочия для отработки таких обращений.