На швейцарского гиганта, компанию Шиндлер, заведено дело в Японии

Токийский суд возбудил дело против второго по величине в мире производителя лифтов в связи со смертью в 2006 году шестнадцатилетнего подростка. Несмотря на то, что компания, ответственная за обслуживание лифта, тоже проходит по делу в качестве обвиняемого, эта история подмочила репутацию марки Шиндлер в Японии.

Третьего июня 2006 года шестнадцатилетний Хиросуке Ишикава выходил с велосипедом из лифта своего дома, в этот момент при открытых дверях лифт резко поехал вверх, раздавив подростка.

Этот лифт был установлен в 1998 году, и до 2005 года ответственность за его эксплуатацию несла компания Шиндлер. Затем эти услуги взяла на себя компания СЕК Елеватор, тарифы которой были более выгодными.

Три года расследования

После тщательного трехлетнего расследования власти Токио объявили, что на момент несчастного случая ответственность за эксплуатацию лифта несла СЕК Елеватор, но это не снимает ответственности и с Шиндлер.

Обвиняемыми являются двое японских сотрудников компаний, работающих в службе эксплуатации.

По словам судьи, Шиндлер не проинформировала ни СЕК Елеватор, ни другую компанию, обеспечивавшую работу лифта между апрелем 2005 и апрелем 2006, о возникавших ранее проблемах. Так, например, в ноябре 2004 года кабина лифта застряла из-за поломки в системе торможения.

Что касается СЕК Елеватор, то ей необходимо было проверить все части лифта (в частности, систему торможения) при подписании договора, чего сделано не было.

Японская фирма не позаботилась о проверке качества предыдущих поломок и, в общем, относились довольно небрежно к проверке состояния лифта.

Шиндлер всё опровергает...

В коммюнике, опубликованном в Токио, японский филиал Шиндлер опроверг заявления японских властей. «8 ноября 2004 года лифт прошёл полную проверку, и система торможения нормально функционировала» - говорилось в нём. Такое положение констатировалось в ходе ежемесячных проверок вплоть до марта 2005 года.

Изготовитель утверждает, что предоставил строителям здания все необходимые детализованные инструкции по эксплуатации. К тому же, с момента несчастного случая Шиндлер связывалась с полицией.

Представители Шиндлер добавляют, что предоставляли всю необходимую техническую информацию по запросам организаций, осуществлявшим дальнейшую эксплуатацию лифта.

…и обвиняет СЕК Елеватор

СЕК Елеватор же не делала подобных запросов. Тогда в компании Шиндлер посчитали, что СЕК Елеватор обладает достаточной информацией о техническом состоянии лифта.

Теперь Шиндлер в своём коммюнике утверждает, что инцидент произошёл не по вине их сотрудников, а «из-за недостаточных действий со стороны СЕК Елеватор».

В ходе поездки в Токио Альфред Шиндлер, глава компании, заявил, что не верит в вину своих подчинённых.

Семья Хиросуке Ишикава подала иск против Шиндлер, СЕК Елеватор и еще одну компанию, потребовав 250 миллионов иен (более 3 миллионов швейцарских франков) за смерть сына.

Давление в прессе

В то время несчастный случай вызвал волну возмущений в Японии и спровоцировал в прессе кампанию по дискредитации фирмы.

Швейцарская компания предприняла попытку взять врасплох японские обычаи и принесла официальные извинения семье погибшего только через неделю после происшествия. В подобных случаях, согласно неписаному правилу, необходимо выразить чувства сожаления о том, что случилось.

Давление в прессе подкосило моральный дух японских сотрудников компании и резко снизило её активность в регионе.

После такого происшествия Шиндлер может быть ещё долго не сможет продавать в Японии в прежнем объеме, компания наверняка потеряет многих клиентов. Действительно, в течение уже трёх лет действия компании ограничиваются поддержанием в хорошем состоянии ранее проданных лифтов.

Кажется, что дальнейшие заказы в Японии будут основаны на эскалаторах, по производству которых Шиндлер занимает первое место в мире.