Омбудсмен станет арбитром при разрешении спора клиента с банком

Ассоциация региональных банков предложила учредить институт уполномоченного по защите прав банковских клиентов, иначе говоря, финансового омбудсмена. Эта структура, которая будет решать споры между банками и гражданами без обращения в суд и, как следствие, быстрее и с меньшими затратами для обеих сторон. Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) и Ассоциация юристов готовы участвовать в проекте.

Его можно будет запустить уже в следующем году, сообщила «Российская газета». Вице-президент ассоциации Олег Иванов отметил, что недовольные поведением банков граждане обращаются, сегодня, как правило, сразу в несколько инстанций - Роспотребнадзор, Центробанк и Общество защиты прав потребителей. Но в конечном итоге определить, кто прав - банк или клиент, - может только суд. Но суды буквально завалены такими делами, на быстрое рассмотрение споров не хватает ни рук, ни времени. Решения приходится ждать месяцами. К тому же сумма иска может быть относительно небольшой - скажем, десять тысяч рублей, но для защиты своих прав гражданину потребуется адвокат, услуги которого обойдутся значительно дороже. Другой путь - урегулирование спора до суда непосредственно с банком, но в этом случае нет независимого арбитра.

Эту роль и должен выполнять омбудсмен. Его услуги для граждан будут бесплатными. Скорость рассмотрения споров займет от силы два-три месяца, потому что работать арбитр сможет дистанционно. Если гражданин будет недоволен результатом, он сможет все-таки обратиться в суд. При этом решения омбудсмена должны быть обязательны для банков, а в договорах с клиентами они станут прописывать их право обращения к такому уполномоченному.

Напомним, в 2009 году 25 тысяч исков были связаны с защитой прав потребителей в сфере финансовых услуг. Эксперты Всемирного банка рекомендовали нашей стране создать институт финансового омбудсмена для защиты прав потребителей на финансовых рынках в России. Подобные структуры существуют в большинстве развитых стран.