Сколько стоит моральная компенсация за навязчивые звонки и слив персональных данных, и как ее получить?

Практика показывает, что потребовать компенсацию морального вреда можно в различных ситуациях, но как рассчитать одну из самых субъективных категорий в гражданском законодательстве, которая до сих пор зависит от усмотрения судьи? В 2023-м году Комиссия Ассоциации юристов России по вопросам определения размеров компенсаций морального вреда выпустила методические рекомендации по определению размера компенсации. Но они касаются только жизни, здоровья и физической неприкосновенности. А если речь идет о слитых персональных данных и изматывающих звонках? Эксперты портала Право.ру попытались ответить на этот вопрос. 

Как правило, размер суммы, которую истец считает справедливой в его конкретном случае, определяет он сам. Это очень субъективная категория. Однако это далеко не всегда ведет к удовлетворению таких исков в полном объеме. Разные суды при рассмотрении дел с похожими фактическими обстоятельствами присуждают компенсации, отличающиеся в несколько раз. Шкала размера компенсации морального вреда в зависимости от оснований причинения, тяжести вреда или других заранее определенных критериев нет ни в законе, ни в судебной практике. Поэтому можно лишь говорить о некоторых ориентировочных — «средних» — размерах для каждого судьи. Он определяет их сам для себя, а затем руководствуется при разрешении этой категории дел, считают эксперты.

Моральный вред в сфере персональных данных

Тема сбора и обработки персональных данных становится все актуальнее и размеры компенсаций в ней растут. Раньше размер таких выплат был небольшим, обычно в пределах до 10 000 руб., говорят эксперты. Потом компенсации увеличились. В 2023 году Бабушкинский районный суд взыскал за незаконную обработку персональных данных 40 000 руб. (дело № 2-2240/23). По  мнению экспертов, это объясняется борьбой с утечками персональных данных, главная задача которой — формирование более ответственного подхода операторов к работе с такой информацией. В прошлом году в сеть утекло 710 млн записей о россиянах, это почти в 2,5 раза больше, чем в 2023-м.
Но все же нельзя сказать, что на общем фоне роста сумм компенсаций совсем маленькие выплаты больше не присуждаются. Например, известен случай, когда истцу, получавшему рекламные смс-сообщения, присудили всего 2000 руб.
За нарушение прав субъекта, правил обработки персональных данных и требований к их защите моральный вред возмещают в любом случае. Суд не может отказать в компенсации при доказанности факта нарушения, потому что обязанность возместить моральный вред прямо предусмотрена законом. На практике граждане могут заблуждаться касательно того, нарушены ли их права на персональные данные или нет. Но такие ошибки не отменяют факта их страданий, а потому не препятствуют взысканию компенсации.

Компенсация за навязчивые звонки

В качестве примера можно привести дело, рассмотренное Верховным судом. Мужчине регулярно звонил некий банк. Ему настойчиво предлагали оформить кредит, при этом гражданин не был клиентом этого банка. Звонки причиняли ему неудобство и отвлекали от личных дел, а потому он отправил письменную просьбу перестать его беспокоить. Банк ее проигнорировал, после чего мужчина обратился в суд (дело № 5-КГ24-144-К2). Он указал в качестве основания для взыскания компенсации незаконную обработку его персональных данных.
В судебном процессе выяснилось, что телефонный номер истца по технической ошибке включили в перечень номеров клиентов банка. Посчитав, что номер – это не персональные данные, суды отказали в присуждении компенсации морального вреда. Но Верховный суд отменил акты нижестоящих инстанций. В своем определении он объяснил, что хотя нарушения законодательства о персональных данных не было, банк нарушил требования закона о рекламе. Так, у гражданина должны были спросить разрешения на получение рекламных звонков, а еще рекламораспространитель (то есть, банк) должен был немедленно прекратить звонки после получения претензии гражданина. Суд сам выбирает, какие нормы применять, а потому нельзя отказать в удовлетворении требований только потому, что в истец сослался на другой закон, напомнил ВС.
В итоге дело направили на новое рассмотрение.
Можно ожидать, что станет больше исков о взыскании компенсации морального вреда при телефонном спам-обзвоне со стороны банков, считают эксперты. А чем больше дел, тем, вероятно, выше будет средняя сумма компенсации, которую получат истцы.

Как добиться компенсации за нарушение прав на персональные данные

В первую очередь, в суде нужно доказать:

• причинены физические и нравственные страдания;
• поведение ответчика противоправно;
• между событиями есть причинно-следственная связь.

Вину нарушителя при этом доказывать не нужно — она предполагается. Если речь идет об утечках данных, то перед подачей иска нужно вспомнить о некоторых особенностях этой категории правонарушений. В таких делах имеет значение возможность идентификации субъекта: истцам отказывали в компенсации морального вреда из-за невозможности определить нарушителя по слитым данным (дело № 2-2755/2023). Важно, что незаконно обрабатываемые данные должны совпадать с настоящими данными гражданина (дело № 33-28026/2023).

Какие доказательства следует собрать для получения компенсации по таким делам

1) Документы, подтверждающие утечку или незаконную обработку данных
Официальные уведомления от компании или организации о произошедшей утечке данных.
Копии писем или сообщений от третьих лиц (например, банков или служб безопасности), подтверждающие использование данных без согласия.
2) Медицинские документы
Заключения врачей о состоянии здоровья, если потерпевший обращался за медицинской помощью из-за эмоциональных или физических проблем (стресс, тревожность, депрессия).
Рецепты на успокоительные препараты или другие медикаменты, которые принимали из-за переживаний.
3) Свидетельские показания
Показания людей, которые могут подтвердить состояние и описать последствия утечки данных, например друзья, родственники или коллеги.
Письменные заявления свидетелей о том, как ситуация повлияла на жизнь потерпевшего.
4) Психологические заключения
Заключения психолога или психотерапевта о состоянии и влиянии ситуации на психическое здоровье.
Описание проведенных сеансов терапии и их результатов.
5) Документы о финансовых потерях
Копии счетов или документов, подтверждающих финансовые потери из-за мошеннических действий с использованием персональных данных.
Выписки с банковских счетов или кредитных карт с указанием несанкционированных транзакций.
Индивидуальные особенности потерпевшего, такие как возраст, состояние здоровья, профессия и род занятий, тоже влияют на размер компенсации. Важно и были ли отношения с причинителем вреда.

При этом индивидуальные особенности потерпевшего, такие как возраст, состояние здоровья, профессия и род занятий, тоже влияют на размер компенсации. Важно и были ли отношения с причинителем вреда.

06.05.2025

Право.ру